Risoluzione dei problemi

«Complete your business profile in Settings before issuing invoices»: profilo dell’attività incompleto

Una fattura è valida per legge solo se ti identifica. Invoice 14 non ne emette finché ragione sociale, codice fiscale e indirizzo non sono compilati. Il messaggio (completa il profilo della tua attività nelle Impostazioni prima di emettere fatture) termina con l’elenco di ciò che manca, usando i nomi interni dei campi: legalName (Ragione sociale), nif (il tuo codice fiscale), addressLine1 (Indirizzo riga 1), postalCode (CAP) e city (Città).

Apri Impostazioni → Generale, compilali e fai clic su Salva impostazioni. La tua bozza è ancora lì: torna indietro ed emettila. Vedi Il profilo della tua attività.

«Your plan allows 14 invoices per year (or month) and you have used them all»: limite di fatture raggiunto

Hai emesso tutte le fatture che il tuo piano consente in questo periodo (il messaggio significa: il tuo piano consente 14 fatture all’anno, o al mese, e le hai usate tutte): 14 per anno solare con Gratis, 14 per mese solare con Plus. La bozza viene conservata. Fai l’upgrade in Abbonamento ed emettila subito, oppure aspetta che il periodo ricominci. Le fatture rettificative non contano e si possono sempre emettere. Vedi Piani e abbonamento.

«VERI*FACTU invoices must be issued with today’s date»: la data deve essere oggi

Con VERI*FACTU attivo, ogni fattura viene inviata all’AEAT nel momento in cui la emetti, quindi la sua data di emissione deve essere oggi, ora spagnola. Di solito succede con una bozza iniziata un altro giorno. Apri la bozza, imposta Data di emissione a oggi, salva ed emetti di nuovo. Con VERI*FACTU non puoi retrodatare una fattura. Se il lavoro è stato svolto prima, indica invece il periodo nel campo del periodo del servizio. Vedi Registri VERI*FACTU e codice QR.

«Reverse charge requires the customer’s VAT number»: manca la partita IVA del cliente

L’inversione contabile intra-UE si applica solo quando fatturi a un’impresa registrata ai fini IVA in un altro paese dell’UE, e la fattura deve riportare la sua partita IVA. Apri il cliente in Clienti, aggiungi la sua Partita IVA (intra-UE) e salva. Poi emetti di nuovo la fattura. Se invece ricevi «… does not look like a valid VAT number for …» (non sembra una partita IVA valida per …), il numero non corrisponde al formato del suo paese. Controlla il prefisso del paese (per esempio DE o FR), la lunghezza ed eventuali errori di battitura.

Se il cliente è un privato o non ha partita IVA, l’inversione contabile non si applica. Cambia il Trattamento fiscale sulla fattura, di solito in Nazionale. Vedi Trattamenti fiscali e IRPF e Clienti.

«A corrective invoice must change something — its total cannot be zero»: rettificativa con totale zero

Una fattura rettificativa contiene solo la differenza rispetto all’originale (il messaggio significa: una fattura rettificativa deve cambiare qualcosa, il suo totale non può essere zero). Se le sue righe danno zero, non c’è nulla da rettificare. Aggiungi una riga negativa per accreditare un importo, o una riga positiva per un addebito aggiuntivo. Se devi solo correggere un dettaglio che non cambia nessun importo, come un errore di battitura in un indirizzo, chiedi al tuo gestor se ti serve davvero una fattura rettificativa. Vedi Fatture rettificative e annullamento.

«VERI*FACTU is enabled but the NIF is not activated» e altri errori di configurazione VERI*FACTU

Questi messaggi indicano che la configurazione di VERI*FACTU in Impostazioni → VERI*FACTU non è completa, o non è più valida. Un proprietario deve sistemarla lì (vedi Configurare VERI*FACTU):

• •«…the NIF is not activated — finish the setup in Settings» (il NIF non è attivato: completa la configurazione nelle Impostazioni): completa i passaggi della configurazione.
• •«VERI*FACTU production needs a signed representation» (la produzione VERI*FACTU richiede una rappresentanza firmata): firma la rappresentanza per l’AEAT prima di emettere in produzione.
• •«The VERI*FACTU representation at AEAT has expired» (la rappresentanza VERI*FACTU presso l’AEAT è scaduta) o «…was rejected or revoked» (…è stata respinta o revocata): firma di nuovo la rappresentanza.
• •«VERI*FACTU requires a paid plan» (VERI*FACTU richiede un piano a pagamento): il tuo piano non include più VERI*FACTU. Fai l’upgrade in Abbonamento. Se volevi smettere di usarlo, scrivi a hello@invoice14.com e ti aiuteremo a disattivarlo.

VERI*FACTU rifiuta la fattura stessa

Alcune fatture non si possono inviare all’AEAT così come sono. Invoice 14 controlla prima di consumare un numero, quindi non si perde nulla. Correggi la fattura ed emettila di nuovo:

• •«VERI*FACTU needs the customer’s tax identifier» (VERI*FACTU richiede il codice fiscale del cliente): aggiungi il NIF del cliente, o la sua partita IVA per i clienti esteri.
• •«…does not yet support 0% lines on domestic invoices» (…non supporta ancora righe allo 0 % nelle fatture nazionali): usa un’aliquota imponibile per i clienti nazionali.
• •«Reverse-charge and export invoices must carry 0% VAT on every line» (le fatture con inversione contabile e di esportazione devono avere IVA allo 0 % su ogni riga): imposta ogni riga allo 0 %.
• •«VERI*FACTU does not apply to invoices outside the scope of Spanish VAT» (VERI*FACTU non si applica alle fatture fuori dal campo dell’IVA spagnola): le fatture fuori campo non si possono emettere mentre VERI*FACTU è attivo.
• •«…at most 12 different VAT rates on one invoice» (…al massimo 12 aliquote IVA diverse in una fattura): dividi la fattura in due.
• •«The invoice number exceeds AEAT’s 60-character limit» (il numero della fattura supera il limite di 60 caratteri dell’AEAT): accorcia il prefisso della serie nel profilo della tua attività.
• •«…must be in EUR» (…deve essere in EUR), «…Spanish issuers only» (…solo emittenti spagnoli) o «…not yet supported for issuers outside the VAT regime» (…non ancora supportato per emittenti fuori dal regime IVA): controlla paese, valuta e registrazione IVA nelle impostazioni fiscali.

La fattura non si salva o non si emette per un altro motivo

• •«Ogni riga richiede una descrizione e una quantità positiva»: compila o elimina le righe vuote, e assicurati che ogni quantità sia maggiore di zero.
• •«Seleziona un cliente» o «Issue date is required» (la data di emissione è obbligatoria): scegli un cliente e una data di emissione.
• •«Cannot issue an invoice with no lines» (impossibile emettere una fattura senza righe): aggiungi almeno una riga.
• •«Issued invoices are immutable — create a corrective invoice instead» (le fatture emesse non si possono modificare, crea invece una fattura rettificativa): usa Fattura rettificativa sulla fattura. Vedi Fatture rettificative e annullamento.
• •«Only issued, unpaid invoices can be voided» (si possono annullare solo fatture emesse e non pagate): una fattura pagata non si può annullare. Emetti una fattura rettificativa e registra il rimborso. Vedi Pagamenti e rimborsi.
• •«AEAT is still processing this invoice — wait a minute and try again» (l’AEAT sta ancora elaborando questa fattura, attendi un minuto e riprova): il registro VERI*FACTU è ancora in viaggio. Riprova tra poco.

Il mio cliente non ha ricevuto l’email con la fattura, oppure è finita nello spam

Se non hai configurato un tuo dominio, le fatture partono dall’indirizzo di invio condiviso di Invoice 14 come «Il tuo nome via Invoice 14», con le risposte indirizzate a te. Alcuni sistemi di posta, in particolare Outlook e Microsoft 365, diffidano delle fatture inviate da un indirizzo condiviso che portano il nome di un’altra attività, e le archiviano come spam o le mettono in quarantena.

1. 1Apri la fattura e guarda l’elenco sotto Invia per email. ✕ indica un invio non riuscito, con il motivo: correggilo e invia di nuovo. ✓ significa che il messaggio è stato consegnato al nostro fornitore di email, non che sia arrivato nella casella. Vedi Inviare una fattura per email.
2. 2Controlla l’indirizzo email del cliente nella sua scheda. Le fatture vanno sempre a quell’indirizzo.
3. 3Chiedi al cliente di cercare nella cartella spam, posta indesiderata o quarantena e di segnare il messaggio come attendibile.
4. 4Per una consegna affidabile, invia dal tuo dominio: Impostazioni → Invio email → Invia dal tuo dominio. Aggiungi alcuni record DNS presso il tuo provider di dominio, e da quel momento le fatture partono da un indirizzo come facturas@yourbusiness.com. Vedi Invio email.
5. 5Imposta un Indirizzo di risposta che leggi davvero, così i clienti possono risponderti.

Puoi sempre scaricare il PDF e inviarlo dalla tua email (vedi PDF delle fatture).

• •«The customer has no email address — add one first» (il cliente non ha un indirizzo email, aggiungine prima uno): aggiungilo nella scheda del cliente.
• •«Sending limit reached — try again in an hour» (limite di invio raggiunto, riprova tra un’ora): ogni spazio di lavoro può inviare fino a 20 email all’ora.

La verifica VIES non riesce o dice che VIES non è disponibile

VIES è il servizio della Commissione europea per verificare le partite IVA dell’UE. Si appoggia all’agenzia delle entrate di ogni paese, e alcune sono spesso lente o non disponibili.

• •«Could not reach VIES» (impossibile raggiungere VIES), «VIES responded with HTTP …» (VIES ha risposto con HTTP …) o «VIES could not check this number right now (MS_UNAVAILABLE)» (VIES non può verificare questo numero in questo momento): il servizio, o la sua parte relativa a quel paese, non è disponibile. Non dice nulla sul numero. Riprova più tardi. Una verifica precedente riuscita resta registrata sul cliente.
• •«Secondo VIES questa partita IVA non è valida»: il numero non è registrato per le operazioni intracomunitarie. Controllalo con il cliente. Finché non è valido, usare l’inversione contabile non è sicuro.
• •«VIES only covers EU VAT numbers» (VIES copre solo le partite IVA dell’UE): il paese del cliente è fuori dall’UE, per esempio il Regno Unito o gli Stati Uniti. Non c’è nulla da verificare.
• •«Salva prima il cliente, poi verifica il numero»: VIES verifica il numero salvato sul cliente. Salva, poi fai clic su Verifica con VIES.
• •«Too many VAT checks — wait a minute and try again» (troppe verifiche IVA, attendi un minuto e riprova): puoi fare fino a 10 verifiche al minuto.

La mancanza di una verifica VIES non ti impedisce di emettere una fattura con inversione contabile: l’editor della fattura ti avvisa soltanto. È comunque buona pratica conservare la prova di aver verificato. Vedi Clienti.

Non vedo alcune schede delle Impostazioni, oppure il salvataggio dice «Only the workspace owner can do this»

Sei un membro dello spazio di lavoro di qualcun altro, non il suo proprietario (il messaggio significa: solo il proprietario dello spazio di lavoro può farlo). I membri non vedono Design, I tuoi dati né Zona di pericolo, e non possono salvare le altre impostazioni né cambiare il piano. Chiedi a un proprietario di fare la modifica o di darti il ruolo Admin. Vedi Membri del team.

Una pagina è in grigio e non riesco a fare clic su nulla

Il tuo piano non include quella funzione: Preventivi, Design della fattura e VERI*FACTU richiedono Plus o Ultimate, e Membri richiede Ultimate. La finestra in primo piano spiega quale piano la sblocca. Fai clic su Vedi i piani per vedere i piani. Vedi Piani e abbonamento.

«Not signed in», una pagina di accesso vuota o una pagina che continua a caricare

La sessione di accesso del tuo browser è scaduta o configurata solo a metà («Not signed in» significa che non hai effettuato l’accesso). Può succedere dopo una lunga assenza o subito dopo l’accesso. Per risolvere:

1. 1Se la pagina di errore mostra Esci, fai clic lì. Altrimenti esci dal menu del tuo avatar nella barra in alto.
2. 2Chiudi la scheda, apri di nuovo invoice14.com e accedi.
3. 3Ancora bloccato? Prova una finestra privata. Se funziona, cancella i cookie di invoice14.com, oppure disattiva le estensioni del browser che bloccano script o cookie.

Se arrivi alla pagina di benvenuto invece che alla dashboard, hai effettuato l’accesso ma nessuno spazio di lavoro è selezionato. Se sei stato invitato in un team, accetta l’invito da lì invece di creare un nuovo spazio di lavoro. Vedi Primi passi.

Dove registro le spese o le fatture di acquisto?

Invoice 14 serve per le fatture che invii. Non tiene traccia di spese, fatture di acquisto o dell’IVA che puoi detrarre. I tuoi report fiscali coprono il lato vendite: IVA a debito, IRPF trattenuto e fatturato. Il lato acquisti lo compila il tuo gestor o commercialista. Vedi Panoramica dei report.