Solución de problemas

«Complete your business profile in Settings before issuing invoices» (completa tu perfil de empresa)

Una factura solo es válida legalmente si te identifica. Invoice 14 no la emite hasta que estén rellenos tu nombre legal, tu NIF y tu dirección. Este mensaje significa «completa tu perfil de empresa en Ajustes antes de emitir facturas», y al final enumera lo que falta con los nombres internos de los campos: legalName (Nombre legal), nif (tu NIF), addressLine1 (Dirección línea 1), postalCode (Código postal) y city (Ciudad).

Abre Ajustes → General, rellénalos y haz clic en Guardar ajustes. Tu borrador sigue ahí, así que vuelve a él y emítelo. Consulta Tu perfil de empresa.

«Your plan allows 14 invoices per year (or month) and you have used them all» (has agotado las facturas de tu plan)

Has emitido tantas facturas como permite tu plan en este periodo: 14 por año natural en Gratis y 14 por mes natural en Plus. Tu borrador se conserva. Mejora el plan en Suscripción y emítelo al momento, o espera a que empiece el siguiente periodo. Las facturas rectificativas no cuentan y siempre se pueden emitir. Consulta Planes y suscripción.

«VERI*FACTU invoices must be issued with today’s date» (la fecha de emisión debe ser la de hoy)

Con VERI*FACTU activado, cada factura se envía a la AEAT en el momento de emitirla, así que su fecha de emisión debe ser la de hoy en hora de España. Suele pasar con un borrador que empezaste otro día. Abre el borrador, pon la Fecha de emisión de hoy, guarda y vuelve a emitir. Con VERI*FACTU no se puede emitir una factura con fecha anterior. Si el trabajo se hizo antes, indica el periodo en el campo de periodo del servicio. Consulta Registros VERI*FACTU y el código QR.

«Reverse charge requires the customer’s VAT number» (falta el NIF-IVA del cliente)

La inversión del sujeto pasivo intracomunitaria solo se aplica cuando facturas a una empresa dada de alta en el IVA de otro país de la UE, y la factura debe mostrar su NIF-IVA. Abre el cliente en Clientes, añade su NIF-IVA (intracomunitario) y guarda. Después vuelve a emitir la factura. Si en cambio aparece «… does not look like a valid VAT number for …» (no parece un NIF-IVA válido para…), el número no sigue el formato de su país. Revisa el prefijo del país (por ejemplo, DE o FR), la longitud y las posibles erratas.

Si el cliente es un particular o no tiene NIF-IVA, la inversión del sujeto pasivo no se aplica. Cambia el Tratamiento fiscal de la factura, normalmente a Nacional. Consulta Tratamientos fiscales e IRPF y Clientes.

«A corrective invoice must change something — its total cannot be zero» (la rectificativa no puede sumar cero)

Una factura rectificativa solo contiene la diferencia respecto a la original. Si sus líneas suman cero, no hay nada que rectificar. Añade una línea negativa para abonar un importe, o una positiva para un cargo adicional. Si solo necesitas corregir un dato que no cambia ningún importe, como una errata en una dirección, consulta con tu gestor si de verdad necesitas una factura rectificativa. Consulta Facturas rectificativas y anulación.

«VERI*FACTU is enabled but the NIF is not activated» y otros errores de configuración de VERI*FACTU

Estos mensajes indican que la configuración de VERI*FACTU en Ajustes → VERI*FACTU no está terminada o ha dejado de ser válida. Un propietario debe corregirlo allí (consulta Configurar VERI*FACTU):

• •«…the NIF is not activated — finish the setup in Settings» (el NIF no está activado; termina la configuración en Ajustes): completa los pasos de configuración.
• •«VERI*FACTU production needs a signed representation» (el modo producción necesita una representación firmada): firma la representación ante la AEAT antes de emitir en producción.
• •«The VERI*FACTU representation at AEAT has expired» (la representación ante la AEAT ha caducado) o «…was rejected or revoked» (…se ha rechazado o revocado): vuelve a firmar la representación.
• •«VERI*FACTU requires a paid plan» (VERI*FACTU requiere un plan de pago): tu plan ya no incluye VERI*FACTU. Mejora el plan en Suscripción. Si lo que querías era dejar de usarlo, escribe a hello@invoice14.com y te ayudaremos a desactivarlo.

VERI*FACTU rechaza la propia factura

Algunas facturas no se pueden enviar a la AEAT tal como están. Invoice 14 lo comprueba antes de consumir un número, así que no se pierde nada. Corrige la factura y vuelve a emitirla:

• •«VERI*FACTU needs the customer’s tax identifier» (falta la identificación fiscal del cliente): añade el NIF del cliente, o su NIF-IVA si es un cliente extranjero.
• •«…does not yet support 0% lines on domestic invoices» (aún no admite líneas al 0 % en facturas nacionales): usa un tipo con impuesto para los clientes nacionales.
• •«Reverse-charge and export invoices must carry 0% VAT on every line» (las facturas con inversión del sujeto pasivo y de exportación deben llevar IVA al 0 % en todas las líneas): pon todas las líneas al 0 %.
• •«VERI*FACTU does not apply to invoices outside the scope of Spanish VAT» (VERI*FACTU no se aplica a facturas no sujetas al IVA español): las facturas no sujetas no se pueden emitir con VERI*FACTU activado.
• •«…at most 12 different VAT rates on one invoice» (como máximo 12 tipos de IVA distintos por factura): divide la factura en dos.
• •«The invoice number exceeds AEAT’s 60-character limit» (el número de factura supera el límite de 60 caracteres de la AEAT): acorta el prefijo de la serie en tu perfil de empresa.
• •«…must be in EUR» (debe estar en EUR), «…Spanish issuers only» (solo emisores españoles) o «…not yet supported for issuers outside the VAT regime» (aún no disponible para emisores no dados de alta en el IVA): revisa tu país, tu moneda y tu alta en IVA en Ajustes de impuestos.

La factura no se guarda o no se emite por otro motivo

• •«Cada línea necesita un concepto y una cantidad positiva»: rellena o elimina las líneas vacías y asegúrate de que todas las cantidades son mayores que cero.
• •«Selecciona un cliente» o «Issue date is required» (la fecha de emisión es obligatoria): elige un cliente y una fecha de emisión.
• •«Cannot issue an invoice with no lines» (no se puede emitir una factura sin líneas): añade al menos una línea.
• •«Issued invoices are immutable — create a corrective invoice instead» (las facturas emitidas no se pueden modificar; crea una factura rectificativa): las facturas emitidas no se pueden editar. Usa Factura rectificativa en la factura. Consulta Facturas rectificativas y anulación.
• •«Only issued, unpaid invoices can be voided» (solo se pueden anular facturas emitidas y no pagadas): una factura pagada no se puede anular. Emite una factura rectificativa y registra la devolución. Consulta Cobros y devoluciones.
• •«AEAT is still processing this invoice — wait a minute and try again» (la AEAT todavía está procesando esta factura; espera un minuto y vuelve a intentarlo): el registro VERI*FACTU aún está en camino. Vuelve a intentarlo en breve.

Mi cliente no ha recibido el correo con la factura, o le ha llegado a spam

Salvo que hayas configurado tu propio dominio, las facturas salen desde la dirección de envío compartida de Invoice 14 como «Tu nombre via Invoice 14», y las respuestas van a tu dirección. Algunos sistemas de correo, sobre todo Outlook y Microsoft 365, desconfían de las facturas enviadas desde una dirección compartida con el nombre de otro negocio, y las mandan a spam o a cuarentena.

1. 1Abre la factura y mira la lista de Enviar por email. ✕ marca un envío fallido, con el motivo; corrígelo y vuelve a enviarla. ✓ significa que el mensaje se entregó a nuestro proveedor de correo, no que haya llegado a la bandeja de entrada. Consulta Enviar una factura por correo.
2. 2Comprueba la dirección de correo en la ficha del cliente. Las facturas siempre se envían a esa dirección.
3. 3Pide al cliente que mire en su carpeta de spam, correo no deseado o cuarentena y que marque el mensaje como seguro.
4. 4Para una entrega fiable, envía desde tu propio dominio: Ajustes → Envío de correo → Enviar desde tu propio dominio. Añades unos cuantos registros DNS en tu proveedor de dominio y, a partir de ahí, las facturas salen de una dirección como facturas@tunegocio.com. Consulta Envío de correo.
5. 5Indica una Dirección de respuesta que leas de verdad, para que tus clientes puedan contestarte.

Siempre puedes descargar el PDF y enviarlo desde tu propio correo (consulta PDF de las facturas).

• •«The customer has no email address — add one first» (el cliente no tiene email; añade uno primero): añádelo en la ficha del cliente.
• •«Sending limit reached — try again in an hour» (límite de envíos alcanzado; inténtalo de nuevo dentro de una hora): cada espacio de trabajo puede enviar hasta 20 correos por hora.

La comprobación en VIES falla o dice que VIES no está disponible

VIES es el servicio de la Comisión Europea para comprobar los números de IVA de la UE. Depende de la administración tributaria de cada país, y algunas suelen ir lentas o estar caídas.

• •«Could not reach VIES» (no se ha podido conectar con VIES), «VIES responded with HTTP …» (VIES ha respondido con HTTP…) o «VIES could not check this number right now (MS_UNAVAILABLE)» (VIES no ha podido comprobar este número ahora mismo): el servicio, o la parte de ese país, no está disponible. Eso no dice nada sobre el número. Vuelve a intentarlo más tarde. Una comprobación correcta anterior sigue registrada en el cliente.
• •«VIES indica que este NIF-IVA no es válido»: el número no está dado de alta para operaciones intracomunitarias. Compruébalo con tu cliente. Mientras no sea válido, no es seguro aplicar la inversión del sujeto pasivo.
• •«VIES only covers EU VAT numbers» (VIES solo cubre números de IVA de la UE): el país del cliente está fuera de la UE, por ejemplo Reino Unido o EE. UU. No hay nada que comprobar.
• •«Guarda el cliente antes de comprobar el número»: VIES comprueba el número guardado en el cliente. Guarda y luego haz clic en Comprobar en VIES.
• •«Too many VAT checks — wait a minute and try again» (demasiadas comprobaciones; espera un minuto y vuelve a intentarlo): puedes hacer hasta 10 comprobaciones por minuto.

Que falte la comprobación en VIES no te impide emitir una factura con inversión del sujeto pasivo: el editor de facturas solo te avisa. Aun así, es buena práctica conservar la prueba de que lo comprobaste. Consulta Clientes.

No veo algunas pestañas de Ajustes, o al guardar aparece «Only the workspace owner can do this»

Eres miembro del espacio de trabajo de otra persona, no su propietario («Only the workspace owner can do this» significa «solo el propietario del espacio de trabajo puede hacer esto»). Los miembros no ven Diseño, Tus datos ni Zona de peligro, y no pueden guardar el resto de ajustes ni cambiar el plan. Pide a un propietario que haga el cambio o que te dé el rol Admin. Consulta Miembros del equipo.

Una página aparece en gris y no puedo hacer clic en nada

Tu plan no incluye esa función: Presupuestos, Diseño de las facturas y VERI*FACTU requieren Plus o Ultimate, y Miembros requiere Ultimate. La ventana que aparece encima explica qué plan la desbloquea. Haz clic en Ver planes para ver los planes. Consulta Planes y suscripción.

«Not signed in», una página de inicio de sesión en blanco o una página que no termina de cargar

La sesión de tu navegador está caducada o a medio configurar («Not signed in» significa «no has iniciado sesión»). Puede pasar después de mucho tiempo sin entrar o justo después de iniciar sesión. Para solucionarlo:

1. 1Si la página de error muestra Cerrar sesión, haz clic ahí. Si no, cierra sesión desde tu avatar en la barra superior.
2. 2Cierra la pestaña, vuelve a abrir invoice14.com e inicia sesión.
3. 3¿Sigue sin funcionar? Prueba en una ventana privada. Si así funciona, borra las cookies de invoice14.com o desactiva las extensiones del navegador que bloquean scripts o cookies.

Si llegas a la página de bienvenida en lugar de a tu panel, has iniciado sesión pero no hay ningún espacio de trabajo seleccionado. Si te invitaron a un equipo, acepta allí la invitación en lugar de crear un espacio de trabajo nuevo. Consulta Primeros pasos.

¿Dónde registro los gastos o las facturas recibidas?

Invoice 14 es para las facturas que emites. No registra gastos, facturas recibidas ni el IVA que puedes deducir. Tus informes fiscales cubren la parte de ventas: IVA repercutido, retenciones de IRPF y facturación. La parte de compras la rellena tu gestor o asesor. Consulta Informes: visión general.